学员管理 → 学员详情 → 退课操作步骤
- 第 1 步
打开学员详情，核对需要退课的订单、支付金额、赠送项目、已上课时和剩余课时。
- 第 2 步
按照课程合同和机构退费规则确认手续费、优惠回收、已消耗课程价值及可退金额。
- 第 3 步
确认是否同时退出所在班级，并处理已排但尚未上课的后续课节。
- 第 4 步
由有权限的人员提交退课和退款，选择正确的退款方式并填写原因。
- 第 5 步
完成后核对课程余额、班级名单、退款流水和订单状态，并留存家长确认材料。
操作前后需要注意
- 退课、退班和退款是不同业务结果，应逐项核对。
- 不要直接手工清零课时来代替退课流程。
- 退款金额应由财务人员复核，操作记录和家长确认材料应妥善保存。
常见问题
剩余课时乘课程单价就是退款金额吗？
不一定，还可能涉及优惠、赠课、手续费和合同约定，应按机构退费规则核算。
退课后还需要退班吗？
需要确认学员是否仍在相关班级中，避免后续继续生成课表或点名记录。
已经上过的课程可以撤销吗？
已完成的真实上课和课消记录通常应保留，退款时按规则核算已消耗价值。