1、培养目标

1

、培养目标

该专业是培养学生具有良好职业素养和创新意识，具有经济贸易、管理、电子商务基础理论，掌握呼叫中心应用、规划及呼叫中心系统设计和管理技能的专业。通过 2+1模式     的学习过程，学生毕业时将能够在呼叫中心相关行业等领域胜任服务、运营管理等职位。

该专业是培养学生具有良好职业素养和创新意识，具有经济贸易、管理、电子商务基础理论，掌握呼叫中心应用、规划及呼叫中心系统设计和管理技能的专业。通过 2+1模式     的学习过程，学生毕业时将能够在呼叫中心相关行业等领域胜任服务、运营管理等职位。

2、就业岗位群

2

、就业岗位群

主要就业岗位群：本专业学生毕业后，面向BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作，包括呼叫倾坐席人员、项目组长、培训师、客服项目经理、电话销售项目经理、培训经理、运营经理等。

主要就业岗位群：本专业学生毕业后，面向BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作，包括呼叫倾坐席人员、项目组长、培训师、客服项目经理、电话销售项目经理、培训经理、运营经理等。

其他就业岗位群：电子商务企业的运营管理岗位

其他就业岗位群：电子商务企业的运营管理岗位

3、课程设置

3

、课程设置

通识课程：毛邓三、法基、英语、高等数学、大学语文、应用文写作、计算机应用基础、军训、驾驶技术、体育、职业生涯规划

通识课程：毛邓三、法基、英语、高等数学、大学语文、应用文写作、计算机应用基础、军训、驾驶技术、体育、职业生涯规划

主干课程：网络营销、电销管理与服务技巧、市场调研与预测、电子商务概论、商务英语、客户心理学、客户关系管理、商务演讲技巧与礼仪、计算机管理信息系统、网络安全与管理

主干课程：网络营销、电销管理与服务技巧、市场调研与预测、电子商务概论、商务英语、客户心理学、客户关系管理、商务演讲技巧与礼仪、计算机管理信息系统、网络安全与管理

证书课程：行业要求下的证书考核课程

证书课程：行业要求下的证书考核课程

4、通用能力

4

、通用能力

计算机应用能力、英语应用能力、人际沟通能力、呼叫中心建设能力、呼叫中心管理能力、呼叫中客户服务能力、网站建设能力、市场营销能力、项目管理能力

计算机应用能力、英语应用能力、人际沟通能力、呼叫中心建设能力、呼叫中心管理能力、呼叫中客户服务能力、网站建设能力、市场营销能力、项目管理能力